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Chamado esperando sua aprovação: Todo chamado que está pendente de sua aprovação.

Novo: Todo chamado registrado sem atribuição de técnico.

Processado (Atribuído): Chamado atribuído ao técnico responsável.

Processado (Planejado): O chamado foi atribuído, porém será atendido conforme o planejamento técnico.

Pendente: Status que sinaliza a dependência de terceiros, equipamentos ou algo que não esteja relacionado com o usuário ou o técnico.

Solucionado: Chamado solucionado.

Fechado: Chamado fechado.

Excluido: Chamado excluido.

Na tela inicial, clique no ícone “Cria um Chamado” e a seguinte tela se apresentará:

Preencher no mínimo os campos obrigatórios;

“Type”: corresponde a classificação do chamado.

“Categoria”: corresponde a classificação dos itens do catálogo de serviços da organização, por exemplo, Acesso à Internet, Problemas com token, Suporte a Computador, Suporte a Impressora.

“Urgência”: corresponde a classificação de prioridade do chamado.

“Elementos associados”: corresponde aos perifericos como mouse, teclado, software e etc, associado ao chamado.

“Observadores”: corresponde aos usuarios associados ao chamado, os mesmos receberão o acompanhamento do chamado.

“Título”: (geralmente colocamos um nome que resume o motivo do chamado);

“Descrição”: Descreva o problema ou incidente, não se esquecer de colocar o ramal para contato e o nome do setor. Se possível informar também o endereço IP da máquina, caso o suporte seja para a mesma. Dependendo da categoria, serão inseridas no corpo da descrição as informações que deverão ser preenchidas para um melhor atendimento.

“Arquivo”: Caso seja necessário poderá ser anexado um arquivo junto ao chamado. Clicar no botão “Enviar mensagem”, logo após, aparecerá uma mensagem confirmando a abertura do chamado.

Na barra de Menu: Clicar em “Chamados”.

Caso não liste o chamado que deseja Acompanhar (abrir/visualizar), verifique o filtro de chamados. A lista de chamados listada depende da opção selecionada no filtro. Para melhor visualização, veja a abaixo a barra de filtro:

Parar detalhar um chamado vá até a coluna “Titulo”, clique sobre o nome do chamado desejado para abri-lo.

Na tela seguinte, clique na opção “Chamado” localizada no MENU do lado esquerdo. A tela abrirá várias informações referentes ao chamado, como por exemplo “Atribuído para”, nesse campo é possível visualizar qual técnico irá atender o chamado, caso essa opção esteja vazia significa que o chamado ainda não foi atribuído para ninguém.

Excluir chamado. Novamente no MENU do lado esquerdo, clique na opção “Chamado”. Ao final da tela haverá um botão “Colocar na lixeira”.

Acompanhar uma Tarefa ou Acompanhamento. Novamente no MENU do lado esquerdo, clique na opção “Processando chamado”. Nessa opção é possível visualizar os acompanhamentos e as tarefas adicionadas referentes ao chamando. Quando a caixa de texto for da cor amarela refere-se a uma “Tarefa”, quando for cinza refere-se a um “Acompanhamento”.

Adicionar um Acompanhamento ou Documento. Esse é o recurso do GLPI para troca de informações entre o usuário e o técnico. Para cada resposta ou informação a respeito do problema ou solicitação o usuário deverá incluir um novo “Acompanhamento”. Clique na opção “Processando chamado” no MENU do lado esquerdo, do lado direito do MENU irá aparecer o texto “Adicionar:”, logo abaixo terá a opção “Acompanhamento” que serve para adicionar um texto ao chamado, e a opção “Documento” que serve para anexar um arquivo.

Solução. Quando o chamado é solucionado, a solução aplicada pelo técnico estará visível na opção “Processando chamado” do MENU esquerdo.

Satisfação. Após a aprovação da solução do chamado, no MENU esquerdo aparecerá a opção “Satisfação”, nela o solicitante poderá avaliar a satisfação referente ao atendimento recebido. A avaliação pode variar de 1 á 5 estrelas. Onde 1 estrela significa Muito Ruim e 5 estrelas significa Muito Satisfeito. Marque a quantidade de estrela desejada. Logo abaixo, tem um quadro onde o solicitante pode escrever observações referente a sua avaliação.

Membros com acesso

- Carlins Ferraz (Presidente)
- Adriano Patrocínio (Gerente Administrativo)
- Jefferson Juliano (Administrador de Redes)
- Luiz Guilherme (Jovem Aprendiz)

Na barra de Menu: Clicar em “Ferramentas > Projetos”.

Caso não liste o projeto que deseja Acompanhar (abrir/visualizar), verifique o filtro de projetos. A lista de projetos listada depende da opção selecionada no filtro. Para melhor visualização, veja a abaixo a barra de filtro:

Parar detalhar um projeto vá até a coluna “Nome”, clique sobre o nome do projeto desejado para visualiza-lo.

Na tela seguinte, clique na opção “Projeto” localizada no MENU do lado esquerdo. A tela abrirá várias informações referentes ao projeto, como por exemplo “Gerente”, nesse campo é possível visualizar qual responsável está encarregado pelo projeto, caso essa opção esteja vazia significa que o projeto ainda não foi atribuído para ninguém.

Acompanhar as Tarefas. Novamente no MENU do lado esquerdo, clique na opção “Tarefas do projeto”. Nessa opção é possível visualizar as tarefas adicionadas referentes ao projeto. Para detalhar uma tarefa vá até a coluna “Tarefas do projeto”, clique sobre o nome da tarefa desejada para visualiza-la.

Visualizar a equipe do projeto. Novamente no MENU do lado esquerdo, clique na opção “Equipe do projeto”. Nessa opção é possível visualizar todos os colaboradores associados ao projeto. Para detalhar um colaborador vá até a coluna “Membros”, clique sobre o nome do colaborador desejado para visualiza-lo.

Acompanhar no calendário. Novamente no MENU do lado esquerdo, clique na opção “GANTT”. Nessa opção é possível visualizar todas as tarefas a partir do calendário do projeto. Para detalhar uma tarefa, clique sobre o nome da tarefa desejada para visualiza-la.